Erkende webshop

Onze webwinkel draagt het SafeShops-keurmerk. Zo garanderen wij elke klant een prettige, veilige en correct verlopende shopervaring.

Black Country Balsam is SafeShops.be en Emota gecertifieerd met code #SLA20171, daardoor ben je zeker dat wij:

  • respect hebben voor je bedenktermijn
  • je correcte informatie over betalingsprocedure en levering
 geven
  • voldoen aan de garantievoorwaarden
  • beschikken over een duidelijke klachtenprocedure
  • respect voor jouw privacy tonen
  • duidelijk contactinformatie vermelden
  • correcte prijsaanduidingen weergeven

Meer informatie over ons label vindt u hier terug

Gratis verzending

België:

  • Bij een aankoop vanaf €30,00 wordt uw pakje gratis geleverd in je postkantoor of in een pakjesautomaat of in een Kiala-afhaalpunt.
  • Bij een aankoop vanaf €30,00 wordt uw pakje gratis geleverd aan huis of op kantoor.

Nederland:

  • Bij een aankoop vanaf €30,00 wordt uw pakje gratis geleverd aan huis of op kantoor.

Levering binnen de 3 werkdagen

  • Uw bestelling wordt via B-Post geleverd binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling. Voor Nederland reken je nog een extra werkdag. Uw pakje kan aan huis worden geleverd op een door u opgegeven adres. Dit kan uw domicilie zijn, maar ook het adres van een verwant of kennis. Indien niemand thuis is en uw pakje niet in de brievenbus kan, krijgt u een bericht in de bus waarmee u het pakje kan afhalen in het dichtstbij gelegen postkantoor. U kan ook een 2e levering aanvragen.
  • Indien de leveringstermijn uitzonderlijk wordt overschreden door een interne vertraging of onregelmatigheid, dan wordt de klant tijdig op de hoogte gebracht. Eventuele vertragingen in de leveringstermijn geven de consument  het recht zijn bestelling te annuleren of goederen te weigeren, maar geven in geen geval aanleiding tot schadevergoeding. Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de consument en kunnen aanleiding geven tot extra kosten.

Veilig online betalen

Om veilig betalen op onze website te garanderen, doen wij beroep op het betaalplatform "Mollie". Dit platform voldoet aan alle eisen die de Nederlandse Bank stelt wat betreft veiligheid, betrouwbaarheid, dataprotectie en stabiliteit van betaalinstellingen. Mollie is PCI DSS-gecertificeerd.

Gratis retour

U kan afzien van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief, binnen de 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering. U kan de goederen op eigen risico & kosten in onbeschadigde en ongebruikte toestand terugsturen naar:

BVBA Holding Tolpoort
Black Country Balsam
Tolpoortstraat 74 bus 1,
B-9800 Deinze

Gelieve dit document ter herroeping aan te verzending toe te voegen.

Let wel, de goederen moeten aan onderstaande vereisten voldoen:

  • De artikelen mogen nog niet zijn gebruikt.
  • De verpakking mag niet geopend zijn.
  • Het zegel mag niet geschonden zijn.

Bij schade aangebracht door schuld anders dan van de verkoper of de leverancier van het artikel zal BCB afzien van de waarborg.

Terugstorten van gelden kan na aftrek van eventuele kosten (betaalkaarten, verzending, behandeling en administratie). Na annulatie van ontvangen goederen worden gemaakte kosten voor verzendingen niet terugbetaald.

Klachtenprocedure

Het is vervelend als er iets niet goed is gegaan met uw bestelling. Mocht het toch zijn voorgekomen dat u een klacht heeft over het artikel dat u van ons heeft ontvangen dan verzoeken wij u dat aan ons te melden. Elke vraag of bemerking zien we als waardevolle feedback. Daarom vragen we aan elke gebruiker met een vraag of een klacht, om altijd contact met ons op te nemen.  Dit kan door een mail te sturen via het contactformulier dat vanop elke pagina bereikbaar is.

Onze klachtenprocedure staat uitvoerig beschreven onder de algemene voorwaarden (helemaal onderaan op de homepage).

Advies nodig?

Indien u een vraag of een suggestie heeft, kan u ons steeds mailen op virginie@blackcountrybalsam.com. Een mailtje geniet onze voorkeur en wordt nog op dezelfde dag behandeld.

Indien u toch liever belt, kan dat elke werkdag (van maandag tot en met vrijdag dus) van 9h tot 17h op het nummer: 09 386 11 89, of uit het buitenland op +32 9 386 11 89. Vraag naar Virginie.

Black Country Balsam is een product van Holding Tolpoort,
dat gevestigd is in 9800 Deinze,Tolpoortstraat 74, bus 1.
BTW: BE 0543.726.075

 

U kan ook contact met ons opnemen a.d.h.v het contactformulier.